+7 995 786 5898
Настройка и внедрение CRM систем
для организаций сферы услуг
г. Владимир, ул. Чехова, д.5
 

Студия автоматизации КомонТех

Наша специализация - компании сферы услуг: онлайн-школы, учебные центры и другие организации, где есть индивидуальная или групповая запись на услуги

Мы работаем с CRM-системами amoCRM, AlfaCRM и YCLIENTS
Узнайте больше о CRM системах
Кликните по интересующей системе
Что умеем?
1. Аудит текущей ситуации
На онлайн встрече с клиентом мы анкетируем, заполняем чек-лист, вникаем в процессы. Это нужно для того, чтобы понять структуру учебного центра, разобраться как в нем все устроено. Например, откуда берутся лиды, какие основные каналы коммуникаций используются, кто работает с входящими лидами, как они обрабатываются, как устроен процесс управления обучением?

Результат: По факту заполнения чек-листа мы видим какие IT-решения будут оптимально уместны, а какие нет
2. Подбор IT-решений
По факту аудита мы понимаем, что можно сделать для организации. Набор средств автоматизации для каждого проекта разный. Как правило он состоит из CRM системы и дополнительных сервисов: IP-телефонии, чат-ботов, sms агрегаторов, онлайн-касс, эквайринга, самописных приложений. По завершения этапа мы предоставляем концепт CRM-проекта, что надо внедрять, сколько это стоит и в какой срок можно реализовать

Результат:
сформированный документ, концепт проекта со стоимостью, сроками и видами работ
3. Настройка и доработка
На данном этапе мы настраиваем систему согласно техническому заданию.

- добавляем пользователей, распределяем по ролям, наделяем их правами;
- добавляем список педагогов;
- настраиваем распределение по филиалам, локациям и аудиториям;
- подключаем социальные, сети, телефонию, мессенджеры, сайты и другие каналы коммуникации;
- настраиваем воронку продаж, подключаем к воронке автоматические действия;
- наполняем карточку учащегося, преподавателя, сделки дополнительными полями и справочниками;
- подготавливаем файл к импорту, импортируем базу данных клиентов;
- настраиваем абонементы и способы оплаты;
- и др.

При необходимости разрабатываем дополнительный функционал: аналитические отчеты, дашборды, интеграции

Результат:
полностью готовая система для работы
4. Обучение и поддержка
Мы знаем, что успех проекта зависит в том числе от обучения и поддержки. Поэтому мы сформировали следующий подход:

- разделяем обучение по ролям: менеджерам показываем одни сценарии, руководству другие;
- записываем обучающие ролики;
- создаем персональную страницу на сайте, где размещаем учебные материалы;
- оказываем техническую и консультационную поддержку

Результат: менеджеры обучены работать в системе, а руководители читать аналитику

Как мы работаем?
Мы стремимся работать так, чтобы нас хотели рекомендовать своим друзьям и партнерам
1
Не превышаем бюджет проекта
Стараемся не выходить за рамки обозначенного бюджета проекта
2
Четкость в реализации
Всегда объясняем простым и понятным языком, что мы собираемся делать. Сдачу-приемку работ ведем по чек-листам в соответствии с техзаданием
3
Региональный прайс
С нами выгодно работать! Территориально мы работаем во Владимире, цены на услуги у нас ниже, чем в Москве и других крупных городах
Наша команда
Мы стремится работать так, чтобы нас хотели рекомендовать своим друзьям и партнерам
Елена
Аккаунт-менеджер
Отвечаю за аккаутинг и коммуникации с клиентами
Виталий
Менеджер-проектов
Опыт работы в IT — более 7 лет. Сопровождаю проекты по внедрению CRM систем. Отвечаю за управление проектом и тестирование
Александр
Программист
Специалист по программированию, интеграции. Опыт работы в IT — более 7 лет. Отвечаю за настройку CRM систем, разработку и интеграции
Дмитрий
Менеджер проектов
Менеджер проектов. Опыт работы в IT более 10 лет. Отвечаю за постановку задачи, формализацию требований и ведение проекта
Вопросы и ответы
Вопрос:
С какими CRM системами вы работаете?
Ответ:
Мы работаем с amoCRM, YCLIENTS, AlfaCRM + свои web сервисы и интеграции
Вопрос:
Какую IP-телефонию можете подключить?
Ответ:
Практически любую, но все зависит от требований. Если нужно просто писать звонки, сохранять запись в карточку клиента - это одно, если требуется коллтрекинг, тегирование, сложные схемы маршрутизации звонков - это другое. И на первый и второй случай у нас есть решения. Чаще всего ставим SIPUNI, МангоТелеком, Zadarma
Вопрос:
Можем ли мы сделать внедрение самостоятельно?
Ответ:
Это возможно, но потребует много времени, чтобы вникнуть в тонкости. Это как самостоятельно сделать капитальный ремонт. Отдельные виды работ кажутся достаточно простыми, при этом не исключается появление ошибок. Поэтому для получения пользы от системы рекомендуется обратиться за помощью к профильным специалистам
Вопрос:
Каким образом вы связаны с AmoCRM, АльфаCRM и YCLIENTS?
Ответ:
Мы являемся мультивендорным интегратором. У нас заключены партнерские договора, каждый год мы проходим сертификацию и подтверждаем свои компетенции
Вопрос:
У меня повысится прибыль после внедрения CRM?
Ответ:
CRM система на прямую не влияет на рост и увеличение продаж. Однако CRM может закрыть несколько главных задач: 1. Не терять входящих клиентов 2. Навести порядок в сделках 3. Автоматизировать процессы работы с клиентом 4. Хранить всю историю взаимодействия с клиентом 5. Получать актуальную чистую статистику
Вопрос:
С какими клиентами вы работаете?
Ответ:
Мы работает с онлайн-школами и учебными центрами. Можем реализовать проекты разной сложности. Однако мы не беремся за проекты, когда нет личной заинтересованности руководства и нам не предоставляют доступ к нужной информации